RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Wir hoffen sehr, dass Ihnen Ihre COCO&NUTS-Produkte genauso gut gefallen wie uns. Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rückgabe wünschen, lesen Sie bitte vorab unsere Rückgabebedingungen.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angemeldet werden. Als Kunde haben Sie gemäß dem schwedischen Fernabsatzgesetz (2005:59) ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Im Streitfall richten wir uns nach den Empfehlungen der schwedischen Beschwerdebehörde.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein, alle Sicherheits- und Hygieneetiketten müssen angebracht und unbeschädigt sein und die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Getragene, beschädigte, verschmutzte oder in irgendeiner Weise veränderte Artikel können abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden.

Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie unter „So tätigen Sie eine Rücksendung“.
Falls Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, lesen Sie bitte den Abschnitt „Wie Sie eine Reklamation einreichen“.

Um einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen, registrieren Sie Ihren Umtausch bitte über unser Retourenportal:
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Die Versandkosten für den Umtausch werden von COCO&NUTS nicht übernommen.

Umtausch muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Wareneingangs angemeldet werden.

Bitte beachten Sie, dass Umtauschartikel erst versendet werden, nachdem der Originalartikel an unser Lager zurückgesendet und dort eingegangen ist. Sollte Ihr Umtausch dringend sein, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und stattdessen den Originalartikel zurückzusenden.

Kunden außerhalb der EU bitten wir, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Um eine Rücksendung zu registrieren, nutzen Sie bitte unser Retourenportal: Klicken Sie hier

Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, erhalten Sie eine separate E-Mail mit weiteren Anweisungen und Ihrem QR-Code/Rücksendeetikett. Dies dauert in der Regel nur wenige Minuten, in einigen Fällen kann es jedoch bis zu einen (1) Werktag dauern.

Wenn Sie die E-Mail mit Ihren Rücksendeanweisungen nicht innerhalb eines (1) Werktages erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
help@cocoandnuts.co

Bitte beachten Sie Folgendes:

Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand nicht. Die Gebühr für den Rückversand wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Kosten für den Rückversand:
EU: 15 EUR

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung registriert werden. Artikel, die uns nach dieser Frist zugesandt werden, können abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein, mit allen angebrachten und intakten Sicherheitsetiketten und Hygieneaufklebern, und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Wenn Sie Ihre Rücksendung abgeben, empfehlen wir dringend, die Sendungsverfolgungsnummer und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
help@cocoandnuts.co

Wenn Sie einen defekten Artikel oder das falsche Produkt (falsche Größe, Farbe oder Modell) erhalten haben, registrieren Sie bitte einen Anspruch über unser Retourenportal und folgen Sie den angegebenen Schritten:
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Bitte laden Sie unbedingt klare Fotos des Problems hoch und wählen Sie die Option „Reklamation“, wenn Sie Ihre Anfrage einreichen.

Sobald Ihr Anspruch eingereicht wurde, melden wir uns per E-Mail mit weiteren Anweisungen bei Ihnen. Ansprüche werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, in Zeiten mit hohem Aufkommen kann es jedoch bis zu fünf (5) Werktage dauern.

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird und der Artikel zurückgesendet werden muss, empfehlen wir dringend, die Sendungsverfolgungsnummer und den Nachweis des Portos aufzubewahren, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrem Anspruch benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
help@cocoandnuts.co